Verzending en retour
Nederland – Levertijden en verzendkosten
Levertijd:
- Inductiematten: Besteld vóór 22:00 uur = morgen in huis.
- Accessoires: Besteld vóór 22:00 uur = morgen in huis.
- Inductiebeschermers en spatschermen: Binnen 2–4 werkdagen geleverd.
Wij doen ons uiterste best om deze levertijden aan te houden. In uitzonderlijke gevallen kan de levering iets langer duren, bijvoorbeeld wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is. Mocht dat voorkomen, dan informeren wij je uiteraard zo snel mogelijk.
Verzendkosten:
Voor bestellingen binnen Nederland is de verzending altijd gratis.
De levering verloopt via PostNL of een vergelijkbare pakketdienst. In de meeste gevallen wordt het pakket op de eerstvolgende werkdag tussen 09:00 en 18:00 uur bezorgd. Helaas kunnen wij het exacte levertijdstip niet garanderen.
Duitsland – Levertijden en verzendkosten
Levertijd:
Alle bestellingen worden doorgaans binnen 2–4 werkdagen geleverd.
We doen ons best om deze levertijd te hanteren. Mocht er onverhoopt vertraging optreden (bijvoorbeeld als een product tijdelijk niet op voorraad is), dan brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte.
Verzendkosten:
De genoemde prijzen zijn exclusief verzendkosten.
De verzendkosten voor leveringen naar Duitsland bedragen €6,95 per bestelling.
De verzending verloopt via PostNL of een vergelijkbare verzendpartner. In de regel vindt de levering plaats op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur. Helaas kunnen wij het exacte bezorgmoment niet garanderen.
Klachten en retourzendingen bij gebreken
Onze speciaal voor u gemaakte fotoproducten, gebaseerd op de door u gekozen afbeelding, het formaat en uw opties in ons bestelsysteem, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit komt omdat het om gepersonaliseerde producten gaat die speciaal voor u worden vervaardigd.
Voor producten uit onze eigen collectie of een geselecteerde foto van een partnerplatform geldt wél het herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij het product individueel is aangepast.
Uiteraard kunt u elk product retourneren als er sprake is van een gerechtvaardigde klacht, bijvoorbeeld wanneer het product beschadigd is, onderdelen ontbreken of de kwaliteit niet naar verwachting is. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
1. Informeer ons
Heeft u een klacht? Wij verzoeken u om opmerkingen of klachten over het product zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 4 werkdagen na ontvangst, aan ons te melden. Wij streven ernaar uw klacht snel op te lossen, zodat u snel van uw fotoproduct kunt genieten.
Na ontvangst van uw melding ontvangt u binnen 24 uur een reactie van ons.
U kunt uw klacht met een bijbehorende foto sturen naar info@inductiemaatje.nl
.
2. Wij sturen u een retourlabel
Na beoordeling van uw klacht ontvangt u van ons een retourlabel per e-mail. Print dit label uit, plak het op het retourpakket en lever het pakket in bij de aangegeven pakketshop.
Bij een gerechtvaardigde klacht nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
3. U ontvangt een passende oplossing
Binnen 3 werkdagen na ontvangst van het retourpakket bieden wij u een passende oplossing:
een nieuw fotoproduct,
een tegoedbon, of
een terugbetaling van de aankoopprijs op uw bankrekening.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag:
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen;
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen, mits u meerdere goederen in één bestelling heeft besteld en deze afzonderlijk worden geleverd;
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste deellevering of het laatste stuk in bezit heeft genomen, mits u een goed heeft besteld dat in meerdere deelleveringen of stukken wordt geleverd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Inductiemaatje.nl, De homeie 16, 8731EC, Wommels, Nederland, klantenservice@inductiemaatje.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) informeren over uw besluit deze overeenkomst te herroepen.
Voorbeeld herroepingsformulier
- Aan Inductiemaatje.nl, De homeie 16, 8731EC, Wommels, Nederland, klantenservice@inductiemaatje.nl
- Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst ()
- Besteld op ()/ontvangen op ()
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Gevolgen van herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, hebben wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen, terug te betalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen; in ieder geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing door de consument bepalend is of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn toegesneden. Dit geldt met name voor onze speciaal voor u gemaakte fotoproducten.
Retourkosten
Gratis in Nederland.
Is uw vraag nog niet beantwoord?
Neem dan contact met ons op.
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Lees hervoor de voorwaarden die hiervoor gelden. U kunt hiervoor contact opnemen met klantenservice@inductiemaatje.nl.
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@inductiemaatje.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Als je een bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je direct een orderbevestiging van ons. Heb je de e-mail met orderbevestiging niet ontvangen? Waarschijnlijk is de bevestigingsemail dan in je Spambox (Ongewenste e-mail) terechtgekomen. Open deze box in je e-mailaccount en bekijk of het bericht daar tussenstaat. Is dit het geval, markeer het bericht dan als 'Geen spam' zodat eventuele volgende statusupdates direct in je Postvak IN verschijnen.
Staat de bevestigingsemail ook niet in je Spambox, neem dan contact met ons op via het mailformulier. Onze klantenservice stuurt je de orderbevestiging dan nogmaals toe.
